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Quando algo não funciona

• Instalei e o balão não aparece

  Confira nesta ordem, que é a da causa mais comum para a mais rara: O widget está ligado? Aba Widget, chave geral. Existe um vídeo ligado?…

• Aparece para mim mas não para outra pessoa

  Quase sempre é uma destas duas: Aquela pessoa fechou o balão. A escolha fica no navegador dela, pelo tempo que você configurou em 4.7. Cache. Se…

• Cadastrei o domínio errado

  Edite o domínio nas configurações do site. O widget volta a funcionar em alguns instantes. O formato correto é só o endereço: minhaclinica.com.br. Sem http://, sem…

• O vídeo aparece cortado ou torto

  O balão recorta o vídeo, e isso é esperado. Ajuste o ponto focal (2.6) para trazer o rosto para o centro. Se o vídeo foi gravado…

• O botão de WhatsApp abre a conversa sem a mensagem

  Confira se a mensagem foi salva no painel e se o número está correto. Vale saber: alguns celulares e algumas versões do WhatsApp Web ignoram a…

• Preenchi o formulário e o lead não chegou

  Confira nesta ordem: O lead está no painel? Se estiver, o problema é só no aviso. O e-mail de aviso está configurado? Aba do botão de…

• O vídeo não sobe ou trava no envio

  Acima de 500 MB: exporte em resolução menor. Formato: só MP4, WebM e MOV. Conexão: o envio é direto do seu navegador. Se a internet oscilar,…

• O plugin do WordPress diz que a chave está errada

  A chave tem 32 caracteres, só números e letras de A a F. Copie de novo do painel, na aba Instalação. Se você colou o código…

• Não recebi o e-mail de confirmação ou de senha

  Confira a caixa de spam. O remetente é do domínio floatvideo.com.br. Se não estiver lá, peça de novo. O link anterior deixa de valer quando um…

• O balão cobre um botão do meu site

  Três saídas, da mais simples para a menos: Troque o canto, de direito para esquerdo. Use o deslocamento para subir o balão alguns pixels. Ajuste separadamente…

• Não consigo excluir um site

  Só o dono da conta exclui site. Administradores e editores não. Se você é o dono e mesmo assim não consegue, nos chame.